Naši zákazníci se velmi často zajímají o podobné informace. Proto jsme pro Vás na jednom místě připravili odpovědi na nejčastější dotazy. Stačí jen kliknout na vybranou oblast a zjistit, zda se v ní nachází řešení vaší otázky.
« Jaká je na výrobky záruka
« Jak dlouho trvá dodání
« Jsou okna kvalitní, splňují normy
« Proč platím zálohu
« Neztratím záruku když si okna sám namontuji
« Provádíte zaměření a montáž
« Nerozumím odborným označením a termínům
« Co všechno potřebuji k montáži
« Poradí mi někdo s kontrolou objednávky
« Můžu si vybrat jiný profil
« Můžu zboží vrátit
« Dostaneme množstevní slevu
« Kdy si můžu zboží vyzvednout
« Dopravíte mi zboží domů
« Je třeba asistence při vykládce
« Můžu si zvolit čas při dodání přepravcem
« Doručíte mi okna na Slovensko
Jaká je na výrobky záruka
Záruční doba poskytovaná Dodavatelem:
– plastová okna 36 měsíců od data předání (okna),
– ostatní výrobky 24 měsíců od data předání
(balkonové dveře, vchodové dveře, žaluzie, parapety, doplňky),
– na bazarové zboží neposkytujeme záruky.
»zpět
Jak dlouho trvá dodání
1. Zboží vytvořené v internetovém obchodu „vlastním návrhem“ je vyráběno na míru přímo pro Objednatele a jeho dodací lhůta je ve většině případů 8-25dnů od připsání zálohy na účet Dodavatele. Zálohovou fakturu s podklady pro platbu obdrží Objednatel na e-mail po odeslání objednávky. Doba výroby je ovlivněna zejména typem, složitostí a dekorem výrobku.
2. Příslušenství objednané s položkou vytvořenou „vlastním návrhem“ (parapety, žaluzie, sítě proti hmyzu a další příslušenství) je dodáváno ve většině případů 5-14dnů od připsání zálohy na účet Dodavatele. Zálohovou fakturu s podklady pro platbu obdrží Objednatel na e-mail po odeslání objednávky. Doba výroby je ovlivněna zejména typem, složitostí a dekorem výrobku.
3. Montážní příslušenství a doplňkový sortiment je ve většině případů ihned k odběru, pokud položka není skladem je po naskladnění vyexpedována ve většině případů do 7dnů.
»zpět
Jsou okna kvalitní, splňují normy
Nízká cena nemusí znamenat rovnou méně kvalitní! Ba naopak. Nabízíme Vám velmi kvalitní výrobek za nízkou cenu. Prostor nám k tomu dává obejití sítě obchodních zástupců a kamenných poboček. Všechny nabízené výrobky disponují českými certifikáky a prodávají se po celé Evropě. S okny od našich partnerů si nemusíte dělat starost s dodržením tepelných norem. Již dnes výrazně splňují plastová okna i budoucí požadavky na tepelné normy.
»zpět
Proč platím zálohu
Zboží vytvořené v internetovém obchodu „vlastním návrhem“ je vyráběno na míru přímo jenom pro Vás! V případě nevyzvednutí hotového výrobku je jeho následný prodej ztížený a prodává se obvykle za sníženou bazarovou cenu. Záloha tedy částečně pokrývá výrobní náklady.
»zpět
Neztratím záruku když si okna sám namontuji
Záruku na výrobek neztrácíte. Záruka se však nevztahuje na závady způsobené špatnou manipulací, chybně provedenou montáží nebo v případě, že nebyl dodržen Návod k obsluze a údržbě.
Provádíte zaměření a montáž
Tento E-shop je určen pouze pro nákup výrobků a příslušenství. Pokud poptáváte kompletní službu s montáží obraťte se na naší zákaznickou linku +420 724 476 573 nebo svůj požadavek zašlete prostřednictvím kontaktního formuláře.
»zpět
Nerozumím odborným označením a termínům
Hodnota U – (koeficient tepelného prostupu), který udává tepelnou ztrátu na m². Čím nižší je hodnota U o to lepší jsou tepelně-izolační vlastnosti okna.
Ug = hodnota izolačního skla (g = glas)
Uf = hodnota rámu (f = frame)
Uw = hodnota celého okna (w = window)
Podkladní profil – nezbytný pro osazení parapetu okna nebo prahu balkonových dveří. Při zaměřování oken a balkonových dveří je vždy třeba počítat s použitím podkladního profilu a přizpůsobit připojovací spáru okna v oblasti parapetu. Výška pokladního profilu je 30mm.
Fix – fixní okno (neotvíravé) může se vyskytnout ve variantách s rámem i bez.
Štulp – okno se štulpem je okno bez středního sloupku. Z exterieru vypadá takové okno stejně jako okno se sloupkem, ale když jej otevřete, žádný sloupek uprostřed okna mezi křídly nezůstane. Je připevněn k jednomu z křídel.
Spojovací profil – tímto profilem se spojují otvorové výplně do sestav. Dvě a více oken v jednom otvoru nebo balkonové dveře s oknem. Tento spojovací profil je univerzální.
Rozšiřovací profil – používá se k úpravě rozměru otvorové výplně vůči otvoru – rozšíření výrobku.
Profil je možno umístit na kteroukoliv stranu otvorové výplně (okna, dveře).
Pokud si nejste něčím jisti kontaktujte naší zákaznickou linku +420 724 476 573 rádi Vám pomůžeme.
»zpět
Co všechno potřebuji k montáži
Podrobný návod vč. seznamu potřebného spojovacího materiálu najdete v sekci “Jak namontovat” Spojovací materiál můžete v našem E-shopu i nakoupit v doplňkovém sortimentu.
»zpět
Poradí mi někdo s kontrolou objednávky
Pokud si nejste něčím jisti kontaktujte naší zákaznickou linku +420 724 476 573 rádi Vám s objednávkou pomůžeme. Nyní připravujeme i videonávod pro práci s konfigurátorem.
»zpět
Můžu si vybrat jiný profil
Momentálně nabízme v našem E-shopu pouze základní profilovou řadu X Therm Clasic. V budoucnu se bude nabídka rozšiřovat. Pokud máte aktuálně zájem o další možnosti obraťte se na naší zákaznickou linku +420 724 476 573 nebo svůj požadavek zašlete prostřednictvím kontaktního formuláře.
»zpět
Můžu zboží vrátit
Uznané odstoupení od smlouvy musí být Dodavateli oznámeno písemně na jeho adresu s uvedením důvodů odstoupení. Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy pouze z důvodů, které stanoví zákon a Obchodní podmínky. Náklady na vrácení zboží nese Objednatel. Po vrácení neporušeného zboží schopného dalšího prodeje v původním obalu bude Objednateli vrácena kupní cena. Možnost vrácení zboží se nevztahuje na zboží, které není běžně skladem a které je vyrobené na zakázku (vytvořené v internetovém obchodu „vlastním návrhem“).
»zpět
Dostaneme množstevní slevu
V případě objednávek nad 30ks pozic může být cena zkalkulována individuelně a to i včetně dopravy.
»zpět
Kdy si můžu zboží vyzvednout
– v případě zaslání přepravní službou je objednané zboží expedováno ze skladu do 2 pracovních dnů. Doba doručení se může měnit v závislosti na množství a vzdálenosti k místu dodání, ve většině případů do 2 pracovních dnů od převzetí přepravní službou.
– v případě osobního odběru bude objednané zboží k vyzvednutí ve skladu dodavatele ADICO Holešovice, Bubenské nábřeží, Praha 7, GPS souřadnice: Loc: 50°6’34.647″N, 14°27’23.516″E . O možném termínu odběru zboží (naskladnění) bude Objednatel informován prostřednictvím E-mailu nebo telefonicky.
»zpět
Dopravíte mi zboží domů
Ano, zboží Vám dopravíme v rámci celé ČR.
»zpět
Je třeba asistence při vykládce
V případě, že řidič přepravní služby sám není schopen zboží na určené místo vyložit, je Objednatel povinen přepravci pomoci s vyložením.
»zpět
Můžu si zvolit čas při dodání přepravcem
Ano je to možné, služba je však zpoplatněna.
»zpět
Doručíte mi okna na Slovensko
Po dohodě je možno dopravit výrobky i na Slovensko. Cena bude kalkulována individuálně.